カスタマーハラスメントに対する基本方針
アイシングループは「お客様第一」を基盤として、企業理念である「“移動”に感動を、未来に笑顔を。」を実現するために、お客様をはじめとする業務上関わるすべての方々(以下、お客様等)のご意見を事業改善に活かすことに取り組んでいます。
加えて、アイシングループの最大の資本である従業員一人ひとりの人権と安全な就業環境を整えることは企業の重要な責務であると考えております。
万が一お客様等から社会通念上相当な範囲を超えた要求や言動があった場合の基本的な方針を定めました。
カスタマーハラスメントの定義
アイシングループでは、カスタマーハラスメントを「お客様等からの要求・言動のうち、その内容に妥当性を欠くもの、または内容が妥当であっても当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員個人への攻撃や要求により就業環境が害されるもの」と定義します。
具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。
- 暴言、暴力
- 脅迫、威嚇、威圧行為
- ストーカー行為、プライバシーの侵害行為、セクシャルハラスメント行為
- 侮辱、中傷、人格を否定する発言
- 社会通念上過剰なサービスや対応の要求
- 合理的な理由のない謝罪要求
- 同じ要求等の繰り返しによる時間的・場所的拘束
- SNSやインターネット上での誹謗中傷
カスタマーハラスメントが確認された場合は、残念ながらお客様等とのお取引や対応をお断りさせていただくことがあります。
また、悪質な場合には、警察・弁護士など外部専門家と連携し、適切に対処させていただきます。