消费者课题

爱信集团提供超越全世界客户信赖与期待的卓越品质,永远为客户提供可以安全使用的商品,追求卓越品质,全力构建能提高品质的机制及培养人才。

“品质至上”经营的基本理念

爱信集团提出了“品质至上”的经营理念,正如这一理念所示,爱信集团将坚持维护高品质作为企业持续发展的基本。另外,为达成经营目标,使参与企业业务的所有相关人员相互合作,以“客户至上”为基本, 推动改善企业体质的管理活动TQM(Total Quality Management)。

爱信集团为了进一步落实“品质至上”、“客户至上”的理念,在2015年度举办了第1届全爱信TQM大会,直接传达了经营层对TQM活动的看法。整个爱信集团不遗余力地培养能维护并提高产品质量的人才。

在全球范围内开展落实“客户至上”理念的活动

爱信集团通过集团质量保证联络会共享各子公司的质量信息,并反复探讨应对措施。

爱信精机从客户至尊的角度出发,为了确保持续提供“100%优质产品”,设置了全球A-CF(爱信客户至尊)推进委员会。该委员会下设“设计”、“制造”、“供应商”、“市场”等各功能,由主管董事对目标和活动计划进行评估,对改善方向进行指导。自2015年度开始,在以功能为单位提升品质的基础上,在各产品本部以商品为主轴打造QCD(品质、成本、物流)的体制建设。集团将联合提升各种商品的品质。

同时,作为全球品质保证体系,在北美、中国、大洋洲、欧洲、印度和南美以“海外各地区品质提高委员会”为中心,积极致力于在扩大全球市场的进程中保证品质。北美和中国方面与日本相同,为了迅速应对当地客户和市场的需求,作为质量改善推进基地,具有调查、分析功能的QA中心已在运转。2015年度在泰国也设立了QA中心。此外,在集团各公司进入的地区,集团各公司同心协力共享品质信息,并充分运用QA中心。

全球A-CF推进委员会的体制

全员参与的商品品质维护活动

爱信集团各公司分别以职场为单位开展全员参与的QC小组活动和创意思维改善提案活动,努力提高商品品质和工作品质,并通过此类活动培养人才。

QC小组活动不仅限于日本国内,海外的集团公司也踊跃参与,其活动成果在“全球QC小组大会”上发表。2015年度的全球QC小组大会汇聚了来自海外40家公司和日本国内外8家公司的43个小组200名员工,大家积极汇报了各自的活动成果。

爱信集团还积极发起创意思维改善提案活动,众多优秀的改善事例荣获了文部科学大臣表彰创意思维改善功劳者奖,且获奖件数持续保持顶级水平。

全球QC小组大会
全球QC小组大会

培养品质专家

爱信集团基于SQC(统计品质管理)方法开展培养优秀品质专家的活动。

为此,集团整体积极致力于取得财团法人日本规格协会颁发的QC检定1~4级资格,截至2015年底集团主要12家公司共26,091人取得了该资格。另外,爱信集团还实施了SQC方法的培训,通过记录主题开展重要课题解决活动,并召开成果发布会等,帮助员工掌握品质方面的高水平知识并参与实践。

确保可靠性的活动

爱信集团为了确保商品的安全性和可靠性,针对各种商品,调查世界各地客户的使用环境和使用方法,并对新商品实施测试评估。

在汽车零件方面,爱信集团积极利用藤冈试验场(爱知县)、丰顷试验场(北海道)、福勒维尔试验场(美国密歇根州)3地再现全球道路状况的试验道路,不限于零件的角度,而是从整车的角度出发反复进行实车试验,以确保产品的可靠性。除了试验场进行的实验和评估外,还积极在北美、南美、欧洲、印度、中国等地导入各不相同的自然环境和用法在当地反复进行严格测试,积累前所未有的经验和数据,反映到商品开发中并确保品质。获得的专有知识用于再现试验场的道路环境及提高评估水平。

在居家生活方面,针对能源相关商品,通过环境室等使用大型设备的性能评估功能,评估商品在阳光、风雨、湿度变化环境下的耐久性,同时通过实施顾及实际市场使用状态的测试,不断为广大客户生产安全可靠的商品。

福勒维尔试验场(约3,840,000m2

2005年设立,以实现设计上和开发上的现地化。
通过传动系统、制动器、ITS系列产品等实车试验,以确保产品的可靠性。

福勒维尔试验场
尔试

客户应对

爱信精机设置了“客户咨询室”,迅速、准确、亲切地回答客户对缝纫机、床品、护理用品等居家生活相关产品的咨询。并且,应对后,将改进产品、服务的重要信息反馈给相关部门,积极应用于新产品的开发。

此外,爱信精机还针对公司内部及集团公司的员工,每年召开2次品质事例展示会,在展示会上设置了专门倾听客户投诉的展位,创造了真诚学习“客户至上”工作态度的教育机会。

建立能从消费者角度出发开展活动的机制及培养人才

爱信集团从消费者的角度出发,致力于建立保护消费者权利的机制及培养人才。

在爱信精机的客户咨询室,以商品使用说明书和商品目录等促销工具的编写人员为对象,就履行制造商责任所需的内容和表达方式进行了内部教育,并对表达内容进行了核对和审查。同时,考虑到国家及地区所固有的文化习惯,为了实现更加准确的表达,强化母语人士的核对工作。2015年度,在当地确认了北美使用的商品使用说明书和促销工具的母语人士核对情况。

同时,为了进一步普及客户至上的意识,扩大培养能从消费者的角度投入工作的人才,推进消费生活顾问资格的取得,目前已有28人取得了该资格。

使用说明书审查会
使用说明书审查会