爱信集团提供超越全世界客户信赖与期待的卓越品质,永远为客户提供可以安全使用的商品,
追求卓越品质,全力构建能提高品质的机制及培养人才。

经营的基本理念

爱信集团提出了“品质至上”的经营理念,正如这一理念所示,爱信集团将坚持维护高品质作为企业持续发展的基本。另外,为达成经营目标,使参与企业业务的所有相关人员相互合作,以“客户至上”为基本,推动改善企业体质的管理活动TQM(Total Quality Management)。爱信集团为了进一步落实“品质至上”、“客户至上”的理念,于2016年度举办了第2届全爱信TQM大会,包括集团经营决定层在内有434人参加,直接传达了经营决定层对TQM活动的看法。整个爱信集团不遗余力地培养能维护并提高品质的人才。

全爱信TQM大会
全爱信TQM大会

在集团内部及全球范围内开展落实“客户至上”理念的活动

爱信集团通过集团品质保证联络会共享并反复研讨集团各公司的品质信息。同时,作为全球的品质保证体系,通过北美、中国、亚洲大洋洲、欧洲、印度和南美的“海外各地区品质提高委员会”,各地区与总公司合作,积极致力于加强品质。此外,北美、中国、亚洲大洋洲的QA中心致力于当地的自力更生和培养人才。

2017年4月新设了全爱信品质保证中心。集中集团整体的知识和资源,致力于将重要的品质问题防患于未然。

全员参与的商品品质维护活动

爱信集团各公司分别以职场为单位开展全员参与的QC小组活动和创意思维改善提案活动,努力提高商品品质和工作品质,通过此类活动培养人才。

在日本国内和海外的集团公司内积极实施QC小组活动,其活动成果在“全球QC小组大会”上发表。2016年度,来自海外40家公司和日本国内2家公司的42个小组200名员工齐聚一堂,积极汇报了各自的活动成果。关于创意思维改善提案活动,爱信集团获得文部科学大臣表彰创意思维改善功劳者奖的次数保持顶级水平。

培养品质专家

爱信集团基于SQC(统计品质管理)方法推进培养能工作的品质专家。举集团之力积极致力于取得财团法人日本规格协会认证的QC检定1级~4级资格,截至2016年度末,集团主要14家公司共28,872人取得了该项资格。此外,为了让员工掌握科学地解决问题的能力,通过SQC手法培训,举办运用SQC的改善事例发布会共享成果,基于事实和数据促进科学方法的实践。

日本国内QA中心
日本国内QA中心

日本举办的分析业务培训的情景

海外QA中心
海外QA中心

数据分析等品质改善活动的实践

全球QC小组大会
全球QC小组大会

确保可靠性的活动

爱信集团为确保商品的安全性和可靠性,彻底调查产品在世界各地的实际用法,提高性能评估的水平。

在汽车零件方面拥有3处大型试验场,利用实车从整车角度反复实施符合性试验,努力确保可靠性。在各个试验场内更新了重现世界各地路况的试验路,反映了市场的变化。此外,在世界各地导入各不相同的自然环境和用法在当地反复进行严格的测试,积累全新的经验和数据,并将其运用于商品开发、确保品质及提高评估技术中。

在居家生活、能源相关商品方面,利用环境室等大型设备,考虑实际市场内的用法反复实施试验,支持制造安全可靠的商品。

福勒维尔试验场(约3,840,000m2)
福勒维尔试验场(约3,840,000m2)

2005年设立,以实现设计上和开发上的现地化。通过传动系统、制动器、ITS系列产品等实车试验,以确保产品的可靠性。

客户应对

爱信集团真诚地倾听客户的声音,满足客户的需求。每年举办2次大规模的品质事例展示会,由公司内部及集团公司的员工设置展厅倾听客户的投诉,认真学习“客户至上”的态度。关于居家生活的相关商品,爱信集团通过“客户咨询室”迅速、准确、礼貌地回应,并将客户的要求运用于商品开发之中。此外,爱信集团在欧洲制定了5国语言的应对手册,努力提高应对水平。

建立能从消费者角度出发开展活动的机制及培养人才

通过“客户咨询室”关注客户的意见和社会动向,同时提前掌握相关法律或法规的规定、国际标准等的动向,并将成果反映到产品目录及使用说明书的审查中,推进对产品目录编制者的教育。此外,为了培养能从消费者的角度投入工作的人才,推进员工取得消费生活顾问资格。目前有30位拥有资格的员工投入活动。

使用说明书审查会
使用说明书审查会