アフターサービスと保証について

修理を依頼するとき

修理を依頼される前に、「故障・異常かな？」の項目を見て、今一度ご確認ください。不具合があるときはご自分で修理せず、販売店または最寄りの大阪ガスにご連絡ください。
修理の際、エラー発生時に記録した運転データ^※を機器から取得し、原因解析に使用します。

※運転データには電気、お湯等のお客さま使用状況を含みます。

アフターサービスをお申し付けいただくときは、次のことをお知らせください。

商品コード・・・・192-AS18/192-AS19
品名・・・・エネファーム type Ｓ（燃料電池発電ユニット）
ガス種・・・・都市ガス（13A）/LPガス
お買い上げ年月日
故障の状況・・・・できるだけ詳しく（エラーコードなど）
ご住所、お名前、電話番号
訪問ご希望日

保証について

この燃料電池発電ユニットには保証書がついています。
必ず「販売店名・お買い上げ日等」が記入されていることを確認してください。
保証書の内容をよくお読みになった後は大切に保管してください。
無償修理期間経過後の故障修理については、修理によって機能が維持できる場合、有償で修理いたします。

引越しまたは機器を移設する場合

燃料電池発電ユニットを安全で快適にご使用いただくため次のことをご確認ください。
移設工事は、お買い上げの販売店または最寄りの大阪ガスに依頼し、お客さまご自身ではなさらないでください。

引越しなどで燃料電池発電ユニットを移動・再設置する場合は専門の技術が必要ですので、前もってお買い上げの販売店または最寄りの大阪ガスにご相談ください。
系統連系に関する規程類の改定、および当該規程に基づく一般送配電事業者による運用変更等、その他系統連系に関する制度・環境等の変化により系統運用に支障を来すおそれがある場合や、機器移設・引越し、建て替えに伴う機器の再設置などの場合には、新規の連系ができなくなることで、発電機能がご使用できなくなる場合があります。
燃料電池発電ユニットを処分する場合は、お客さまご自身で解体・廃棄は絶対にしないでください。
法規制の対象物質が含まれるため、決められた方法で解体・廃棄する必要があります。解体・廃棄につきましては、本製品を購入された販売店に依頼してください。
都市ガス仕様からLPガス仕様、LPガス仕様から都市ガス仕様への変更はできません。

※ご使用による人体・周辺環境への影響はありません。

補修用性能部品について

燃料電池発電ユニットの補修用性能部品の保有期間は製造打ち切り後12年です。
性能部品とは製品の性能を維持するために必要な部品です。

熱源機・リモコンを買い替える場合

熱源機との組み合わせ、あるいはリモコンとの組み合わせによっては安全・性能が担保できずやけど等の事故が発生するおそれがあります。
熱源機、リモコンを買い替える場合は必ず、販売店または最寄りの大阪ガスにご相談ください。

BL認定品について

BL認定品は「優良住宅部品」「瑕疵保証・賠償責任保険付」です。
一般財団法人ベターリビングお客さま相談窓口の電話番号は「03-5211-0680」です。

大阪ガス製エネファームフルメンテナンスサポートサービスのご案内

フルメンテナンスサポートサービスとは

フルメンテナンスサポートサービス（以下、「本サービス」といいます。）は、大阪ガス株式会社（以下、「大阪ガス」といいます。）または大阪ガスが指定するガス会社との間でガス使用契約を締結し、その使用場所で大阪ガス製エネファーム（以下、「エネファーム」といいます。）をご利用いただいているお客さま（以下、「お客さま」といいます。）を対象に、大阪ガスがエネファームの故障時の修理を無償で実施するサービスです。本サービスの内容は、下にある「フルメンテナンスサポートサービス利用規約」（以下、「利用規約」といいます。）によります。
注意事項
1. 利用規約第3条第2項に定める事由に該当する場合は、本サービスの提供期間内においても、故障時の修理は有償となります。（以下、抜粋）
  1. ご使用上の誤り、または不当な修理や改造による故障および損傷
  2. お買い上げ後の取付場所の移動、落下等による故障および損傷
2. 利用規約第5条第1項に定める事由に該当する場合は、本サービスの提供を終了させていただきます。（以下、抜粋）
  1. 大阪ガスの事前の同意なく、本サービスの対象機器の所有者が変更された場合
  2. 大阪ガスの事前の同意なく、本サービスの対象機器の設置場所が変更された場合
  3. 大阪ガスまたは株式会社エネアーク関西、豊岡エネルギー株式会社、びわ湖ブルーエナジー株式会社の4社（または大阪ガスの指定するガス事業者）とガス使用契約を締結し、本サービスの提供を受けていたお客さまがガス使用契約を解約し、4社以外の他のガス会社との間でガス使用契約を締結した場合
3. 前記（2）により本サービスの提供が終了した場合（利用規約第5条ご参照）や、利用規約に従い有償となる場合（利用規約第3条ご参照）には、数千円～数十万円の費用が必要となります。

【フルメンテナンスサポートサービス利用規約】

フルメンテナンスサポートサービス（以下、「本サービス」といいます。）は、大阪ガス株式会社（以下、「大阪ガス」といいます。）または大阪ガスが指定するガス会社との間でガス使用契約を締結し、その使用場所で大阪ガス製エネファーム（以下、「エネファーム」といいます。）をご利用いただいているお客さま（以下、「お客さま」といいます。）を対象に、大阪ガスがエネファームの故障時の修理を無償で実施するサービスです。大阪ガスまたは大阪ガスが指定する業務代行店が、以下の各条に従い、本サービスを提供いたします。

第1条（本サービスの提供期間）

本サービスの提供期間は、以下の通りとします。但し、①または②による定まるサービス提供開始日が、次条に定める本サービスの対象機器の設置日から起算して1年を経過している場合は、設置日から起算して1年を経過した日をサービス提供開始日とします。

①大阪ガスとの間でガス使用契約を締結し、エネファームをお使いいただく場合

サービス提供開始日：	設置されたエネファームが初めて系統連系を実施した日またはガスの開栓日のいずれか遅い日
サービス提供終了日：	サービス提供開始日から起算して10年を経過する日

②大阪ガスが指定するガス会社との間でガス使用契約を締結し、エネファームをお使いいただく場合

サービス提供開始日：	設置されたエネファームが初めて系統連系を実施した日
サービス提供終了日：	サービス提供開始日から起算して10年を経過する日

第2条（本サービスの対象機器）

1.本サービスの対象機器（以下、「対象機器」といいます。）は、エネファームを構成する燃料電池発電ユニット、燃料電池発電ユニットと同時に設置した当社指定のバックアップ熱源機、リモコンセット並びにバックアップ熱源機に接続されている大阪ガス製の端末機および別売部品とし、バックアップ熱源機以外の温水機器および、給湯配管、ふろ配管、温水配管、予熱配管、信号線等の施工部分、は含まないものとします。

2.前項の端末機とは、「床暖房リモコン」、「浴室暖房乾燥機」、「ヌックシルエ」等をいい、別売部品とは、「自動電源切替器」、「マルチ計測ユニット」、「ネットアダプタ」、「ドレンアップユニット」をいいます。

3.前条の定めにかかわらず、端末機および別売部品のサービス提供終了日は、接続しているエネファームのサービス提供終了日もしくは当該端末機または当該別売部品の設置日から起算して10年を経過する日のいずれか早い方とします。

4.本サービスの提供期間終了後、発電機能をご利用いただかず、給湯機能のみを継続してご利用になる場合は措置が必要になります。なお、給湯単独機能への切り替え措置は有償になります。

第3条（故障時の修理）

1.本サービスの提供期間内に対象機器が故障したときは、大阪ガスはお客さまの依頼によりすみやかに技術者を派遣し、適切な修理を行います。修理に要した基本料、技術料および部品代金等の費用は無償となります。なお、本サービスの提供期間終了後においても、お客さまの依頼があるときは、修理が不可能または著しく困難な場合を除き、有償で故障の修理を行います。

2.前項の定めにかかわらず、次の各号のいずれかに該当する場合は、本サービスの提供期間内においても、修理は有償となります。

①ご使用上の誤り、または不当な修理や改造による故障および損傷

②お買い上げ後の取付場所の移動、落下等による故障および損傷

③火災、塩害、地震、風水害、落雷、煤煙、降灰、酸性雨、腐食性等の有害ガス、ほこり、異常気象、異常電流・電圧・周波数・電磁波、ねずみ・鳥・蜘蛛・昆虫類等の侵入、その他天変地異または戦争、暴動等破壊行為による故障および損傷

④水道管の錆など異物の流入による故障および損傷

⑤車両船舶に備品として搭載された場合に生じた故障および損傷

⑥音、振動、塗装の退色、メッキの軽微な傷、錆など設計仕様の範囲内の感覚的の現象の場合

⑦ガス発電・給湯・暖冷房システムのうち、大阪ガスまたは大阪ガス指定以外の業者の施工部分およびその施工部分に起因した故障および損傷

⑧業務用の場所（喫茶店、理美容院、飲食店、事務所等）で長時間ご使用になられた場合

⑨商品に表示しているガス以外のガスでご使用になられた場合

⑩温泉水、井戸水、地下水を給水したことに起因する不具合

⑪本規約の字句を書きかえられた場合

⑫大阪ガスが定める定期点検以外での消耗品の交換に伴う、部材費、手数料、基本料

⑬停電時以外で停電時自立発電機能を頻繁に使用したことに起因する故障および損傷

⑭手動操作による「起動」「停止」を頻繁に繰り返し行い、機器の耐久性が低下したことによる故障および損傷

※ SOFCタイプの「不在停止」操作は、10回/年を目安とし、10日以上不在となる場合にご利用ねがいます。

⑮エネファーム燃料電池発電ユニット（SOFCタイプ）の最大発電出力の低下範囲が日本ガス機器検査協会の検査規定に定める下限値（定格出力の90％）の80％を下回らない場合

⑯機器の性能・耐久性維持のための定期点検など、大阪ガスからのお願いにご協力いただけずに発生した機器の耐久性低下による故障および損傷

⑰商品に同梱の工事説明書および取扱説明書に指示する方法以外の工事設計または取扱等が原因で生じた故障および損傷

⑱電力会社が、エネファームの運転状態（力率を含むがこれに限られない）を指定することに起因して発生する発電出力等の低下や機器の故障および損傷

第4条（本サービスの提供に対する協力等）

1.お客さまは、本サービスの提供が円滑に行われるように、大阪ガスおよび大阪ガスの業務代行店に全面的に協力するものとし、次の各号に定める事項について承諾するものとします。

①本サービスの提供に要する電気、水道、ガス料金その他の費用がお客さまの負担になること

②本サービスの提供は、原則として、大阪ガスの通常営業時間中に行うこととし、止むを得ず大阪ガスの通常営業時間外に本サービスの提供を行う必要のある場合は、お客さまと大阪ガスが協議のうえ、大阪ガスが指定する時間帯に行うこと

③お客さまは、転宅または対象機器の譲渡、移転をする場合、大阪ガスまたは大阪ガスの業務代行店に事前に連絡すること

2.大阪ガスまたは大阪ガスの業務代行店は、本サービスの提供にあたり、充分な注意を払い、誠意をもってこれを行うものとします。

第5条（本サービスの提供の終了について）

1.次の各号のいずれかに該当する場合は、サービス提供終了日より前であっても、本サービスの提供を終了することについて、お客さまは承諾するものといたします。

①大阪ガスの事前の同意なく、対象機器の所有者が変更された場合
（大阪ガスが事前に所有者の変更に同意した場合は、本規約にかかるお客さまの地位は、対象機器の新所有者に移転するものとします。この場合、対象機器の旧所有者は、大阪ガスへ何らの請求も行えないものといたします。）

②大阪ガスの事前の同意なく、対象機器の設置場所が変更された場合

③大阪ガスまたは株式会社エネアーク関西、豊岡エネルギー株式会社、びわ湖ブルーエナジー株式会社の4社とガス使用契約を締結し、本サービスの提供を受けていたお客さまがガス使用契約を解約し、4社以外の他のガス会社との間でガス使用契約を締結した場合

④お客さまが、暴力団、暴力団関係企業をはじめとする反社会的勢力またはその構成員または準構成員に該当することが判明した場合や、自らまたは第三者を利用して次のいずれかに該当する行為をした場合

イ.暴力的な要求行為

ロ.法的な責任を超えた不当な要求行為

ハ.取引に関して、脅迫的な言動をし、または暴力を用いる行為

ニ.風説を流布し、偽計を用いまたは威力を用いて大阪ガスの信用を毀損し、または大阪ガスの業務を妨害する行為

ホ.その他イ.ないしニ.に準ずる行為

⑤その他止むを得ない事情により永続的にサービスの提供ができないと大阪ガスが判断した場合

2.前項の規定により本サービスの提供を終了した場合、お客さまに損害が生じたとしても、大阪ガスは何ら法的な責任を負わないものとします。但し、大阪ガスの責めに帰すべき事由に起因する場合は、この限りではありません。

第6条（本サービスの提供ができない場合等の免責）

1.次の各号のいずれかに該当する場合は、大阪ガスは本サービスの提供を免れるものとします。

①長期のご不在や、メンテナンススペースの確保が出来ていないなどの止むを得ない事情により、本サービスの提供を行うことができないと大阪ガスが判断する場合

②その他止むを得ない事情により一時的に本サービスの提供を行うことができない場合

2.大阪ガスは、対象機器の故障発生に伴ってお客さままたは第三者に発生したいかなる損害についても法的な責任を負わないものといたします。但し、大阪ガスの責めに帰すべき事由に起因する場合は、この限りではありません。

第7条（管轄裁判所）

本サービスに関する一切の訴訟については、大阪地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第8条（その他）

本サービスに関する疑義または本規約に定めのない事項については、お客さまおよび大阪ガスの双方が誠意をもって協議し、円満に解決を図るものとします。

【お客さま情報の利用目的】

当社は、本サービスの提供に関して、当社が直接または業務委託先等を通じて、または電話帳・宅地図等の刊行物等により、お客さまの氏名、住所、電話番号等の情報（以下「お客さま情報」といいます。）を取得しますが、これらの情報は以下の目的に利用させていただきます。

①エネルギー供給およびその普及拡大

②エネルギー供給設備工事

③エネルギー供給設備・消費機器（暖房、給湯、空調等）の修理・取替・点検等の保安活動

④漏洩・火災自動通報、供給の遠隔遮断等のエネルギー供給事業に関連するサービスの提供

⑤エネルギー消費機器・警報器等の機器および住宅設備の販売（リース・レンタル等を含む）、設置、修理・点検、商品開発、アフターサービス

⑥上記各種事業に関するサービス・製品のお知らせ・PR、調査・データ集積・分析、研究開発

⑦その他上記①から⑥に附随する業務の実施

なお、当社は、本サービスの提供を円滑に進めるため、業務代行店等に業務の一部を委託することがあります。その際、当社からこれらの業務委託先に必要な範囲でお客さま情報を提することがあります。その場合、当社は、業務委託先との間で取扱いに関する契約を結ぶ、適切な監督を行います。