经营的基本理念

爱信集团提出了“品质至上”的经营理念,正如这一理念所示,爱信集团将提高商品和工作品质视为企业持续发展的基本。为达成经营目标,使参与集团业务的所有相关人员相互合作,以“客户至上”为基本,推动改善企业体质的管理活动TQM(Total Quality Management)。

爱信集团为了进一步落实“品质至上”、“客户至上”的理念,于2017年度举办了第3届全爱信TQM大会,集团各公司包括高层在内有461人参加。还从JR东日本聘请了讲师,从集团的全球视角出发,不遗余力地培养能维护并提高品质的人才。

2018年度,爱信集团将“最优先确保安全和遵纪守法,贯彻执行品质至上”定为首要方针,构成集团经营政策的基础。

全爱信TQM大会
全爱信TQM大会

在集团内部及全球范围内开展落实“客户至上”理念的活动

我们正值据称是100年一次的汽车行业的巨大变革期,客户关于品质的思路和品质保证方式也在改变。2017年4月,我们成立了“全爱信品质保证中心”,使集团面向同一方向提出新的集团品质政策,推进实施与品质有关的举措。关于预防活动,爱信集团共享集团各公司的经验和专有知识,建设有效运用集团各公司设备和人才的机制,努力提高效率。自2018年度起,将在集团各公司内部正式运用这些机制。

作为爱信精机的全球品质保证活动,以北美、欧洲、亚洲大洋洲、中国、印度和南美的“海外各地区品质提高委员会”为核心,各地区与总公司合作,积极致力于加强品质。此外,北美、亚洲大洋洲、中国的QA(品质分析)中心正致力于培养能在当地迅速进行分析的人才。今后,全爱信将合作推进本项工作。

为避免重复同样的失败

2016年4月,以“从过去的失败中学习”为目的,爱信集团开设了品质学习区。本次为了进一步提高品质意识,2018年7月,以“了解/感受企业品质的重要性”为主题,设置了“了解品质问题之可怕的隧道”。新设了品质问题体验者之声和体验模拟装置,还企划展示了从集团各公司过往问题中获得的专有知识。

了解品质问题之可怕的隧道
了解品质问题之可怕的隧道

全员参与提高品质意识

爱信集团以职场为单位开展全员参与的QC小组活动和创意思维改善提案,努力提高商品品质和工作品质,通过此类活动培养人才。

在国内外的集团公司内积极实施QC小组活动,全球合计有2595个小组参加。其活动成果经各地区大会选拔,在“全球QC小组大会”上发表。2017年度,来自15个国家、47家公司的47个小组共200名成员在爱信精机的“全球QC小组大会”上齐聚一堂,积极汇报了各自的活动成果。关于创意思维改善提案活动,爱信集团获得文部科学大臣表彰创意思维改善功劳者奖的次数保持顶级水平。

全球QC小组大会
全球QC小组大会

培养品质专家

爱信集团基于SQC(统计品质管理)方法推进培养能工作的品质专家。举集团之力积极致力于取得财团法人日本规格协会认证的QC检定1级~4级资格,截至2017年度末,集团主要14家公司共30,139人取得了该项资格。此外,为了让员工掌握科学地解决问题的能力,基于事实和数据促进科学方法的实践,例如SQC手法培训、运用SQC进行改善事例发布的共享等。

确保可靠性的活动

爱信集团为确保商品的安全性和可靠性,彻底调查商品的实际用法,提高性能评估的水平。

在汽车零件方面拥有3个大型综合试验场,利用实车从用户角度反复实施符合性试验,努力确保可靠性。在各个试验场内更新了重现世界各地路况的试验路,反映了市场的变化。此外,在世界各地导入各不相同的自然环境和用法在当地反复进行严格的测试,积累全新的经验和数据,并将其运用于产品开发、确保品质及提高评估技术中。

2017年度,爱信集团开始研讨新一代商品的评估测试和评估设备的形态。在“藤冈试验场”进行测试驾驶员的训练和培养,建立了集团合作实施的体制。此外,今后除了实车测试,爱信集团也引进了电脑模拟技术,将致力于构建虚拟评估模型。

在居家生活、能源相关商品方面,利用环境室等大型设备,反复实施试验,支持制造安全可靠的商品。

藤冈试验场
藤冈试验场
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带动评估技术进化的年轻技术员

可靠性技术部的年轻技术员挑战新的领域,致力于开发新一代商品。在“丰顷试验场”,获得丰桥技术科学大学的专家协助并学习了精密测量技术的年轻技术员从用户的视角出发多角度地评估自己的构想。有时也要面对难题,但基于“自己正引领新一代开发”的强烈使命感,通过获得新的评估技术,不断加快新一代商品的开发。

聘请讲师举办学习会
聘请讲师举办学习会

客户应对

爱信集团认真倾听客户的声音,为满足客户的需求,定期举办品质事例展示会。常设让员工倾听客户投诉的展厅。关于居家生活的相关商品,更新了“客户咨询室”的电话应对系统,提高了座席人员的易操作性。此外,为提高座席人员的电话应对技能,全体人员都以通过“电话礼仪检定”2级作为目标。将客户提出的意见传达到相关高级管理层和相关部门,分析并传达到公司内部。

建立能从消费者角度出发开展活动的机制及培养人才

“客户咨询室”掌握《不当纪念品及不当标识防止法》等相关法规的修正情况和消费者厅的动态,将其加入内部教育中。在使用说明书及促销工具审查方面获得应对海外审查的专有诀窍,并编制、推广防止校对错误的术语集,努力充实审查内容。2018年度,爱信集团利用网站和视频等增加了促销工具,进一步明确了审查重点。并将成果加入审查工作中。此外,集团内部现有30位拥有资格的连接消费者和企业的消费生活顾问,集团于2018年度将继续支持学员参加考试。